众所周知，12345政务服务便民热线是面向公众的专门受理疑惑和诉求的公共服务平台，是老百姓心目中的一条求助热线，有困难或投诉就找“12345”。

但最近，北京市中信公证处接到了一份特殊的由西城区司法局转来的接诉即办登记单，也就是“12345”的工单，它既没有对公证处的哪个工作人员表达不满，也没有对哪件公证的办理提出异议，而是点名表扬公证人员倪丹丹，服务态度好，工作效率高，对待市民像家人一样。

耐心沟通  春风化雨

拨打这通表扬电话是莫先生，2022年3月某天，因出售老家的房产需要办理委托公证，老爷子带着老太太和儿子一家三口来到中信公证处进行咨询。

接待莫先生的公证人员是倪丹丹，她对这位老爷子的印象也很深。刚进来的时候，莫先生的情绪比较激动，疫情期间处理老家房子的事儿让他觉得麻烦倍增。接待经验丰富的倪丹丹看到这种情况，明白此时得更加耐心、细心，要用自己的节奏去稳定当事人的情绪。

倪丹丹让他们先落座，说：“别着急，我看看您们都带什么材料了？”莫先生说都带齐了，倪丹丹接着说：“那很好，没事，少了啥咱们后补，没关系。”仅仅几句对话，简单却令人舒服，就让当事人一家的情绪被倪丹丹的耐心感染到了，老爷子也笑呵呵的了。

接下来的办理流程就很顺畅了，复印材料，检查当事人提供的文本有无错误，并请当事人认真核对等。倪丹丹一边办理，一边给莫先生解释一些常用的公证知识，让当事人在等待时也不觉得焦急难耐了。

最后，当事人一家离开时，老爷子一直在表扬倪丹丹，还说在中信办证就是觉得舒服、舒心，有宾至如归的感觉。

如同倪丹丹所说：“老年人本来脱离社会就很久了，有的老年人出来办事，心理上自己就害怕，我们要从言辞、态度上多耐心些，多和气些，让他们慢慢放下那种心理，就感觉跟自家闺女在说话，这样办事就会又开心又顺利。”

为民服务  见微知著

近期，由于北京出现了新一轮的新冠疫情，因为不能外出或其他种种原因导致办证人数增加，让平时本就忙碌的中信公证处接待大厅更加繁忙。

业务再忙防疫也不松劲儿，我处严格落实登记制度，来访当事人需经测温、扫码登记、手写登记等一系列登记手续后方可进入。全体工作人员及来访当事人在办证服务过程中，全程佩戴口罩，并有专人监督、劝导。当事人离开后，工作人员及时进行环境消杀工作，确保公证服务过程安全可靠。

在坚决做好疫情防控工作的同时，我处认真落实“我为群众办实事”实践工作。针对老年人办证数量增多的趋势，在前台大厅醒目位置张贴老年人服务提示，设立老年人办证绿色通道，专人进行引导、分流，对老年人申办公证普遍实行优先受理、优先审查、优先指派、优先办理。在前台接待大厅配备放大镜、老花镜等适老用品，为老年人提供便利。

珍惜荣誉  再接再厉

西城区司法局转来“12345”工单的同时，对倪丹丹提出了表扬，希望工作人员都能够向她学习。鉴于该同志一贯的优秀表现，我处领导研究决定，授予倪丹丹“服务标兵”的称号，并在处内通报表扬。

倪丹丹是接待大厅全体工作人员的一个缩影，这份表扬工单也传递着群众对中信公证处的认可与支持，更是对每一位工作人员的鼓励和肯定。

中信人将一直秉持“视群众如亲人”的理念，用实际行动服务群众公证需求，积极拓展便民利民措施，急群众所想，解群众所困，让群众满意。